Bij een callcenter wordt vaak gewerkt met veel flexibele krachten en is er meestal een hoge omloopsnelheid bij het personeel. Dit brengt erg veel papieren rompslomp en administratie met zich mee. Neem bijvoorbeeld het verzorgen van arbeidsovereenkomsten, ontslagprocedures en jaaropgaven. Dit administratieve werk is vaak een tijdrovende klus. De tijd die hieraan besteed wordt zou… Lees verder Ook voor callcenter biedt outsourcing mogelijkheden
KPN en Vodafone hebben geschil over outsourcing callcenter
KPN en Vodafone hebben een conflict over de kwaliteit van het callcenter voor Vodafone Thuis. Vodafone neemt de diensten over xDSL en glasvezel af van KPN. Parallel daaraan heeft Vodafone een overeenkomst gesloten voor de outsourcing van het klantcontactcenter naar KPN. Vodafone is nu bezig om die diensten weer zelf te regelen, via het Vodafone… Lees verder KPN en Vodafone hebben geschil over outsourcing callcenter
Quality Contacts: ‘samenwerken op de arbeidsmarkt’
Quality Contacts lanceert een nieuw platform waarop werkgevers uit diverse branches en werkzoekenden elkaar kunnen vinden: http://www.nieuwecollegas.nl. “Goed personeel is essentieel voor een succesvolle organisatie. Op deze manier kunnen werkgevers op een effectieve manier hun vacatures onder de aandacht brengen bij werkzoekenden”, aldus Ruud Klinckenberg HR Manager van Quality Contacts. De website heeft een open… Lees verder Quality Contacts: ‘samenwerken op de arbeidsmarkt’
Informatiesite telefonische verkoop 10.000 keer bezocht in 2010
Leidschendam, 27 april 2011 De Consumentenlijn Telemarketing, de informatie- en klachtensite van bedrijven en organisaties die aan telefonische verkoop (telemarketing) doen, is in 2010 bijna 10.000 keer bezocht. 378 bezoekers hebben tijdens dat bezoek een klacht ingediend en 29 hebben een vraag gesteld. Net als vorig jaar wordt het meest geklaagd over gebeld worden terwijl… Lees verder Informatiesite telefonische verkoop 10.000 keer bezocht in 2010
CAO voor de facilitaire callcenters
Leidschendam, 8 mei 2007 – De afgelopen weken heeft intensief overleg inzake de CAO voor facilitaire callcenters plaatsgevonden tussen delegaties van WGCC en DDMA, op initiatief van ondernemingskoepel VNO-NCW. Beide organisaties zijn lid van VNO-NCW. WGCC vertegenwoordigt als werkgeversvereniging de ondernemers van facilitaire callcenters. DDMA is de crossmediale branchevereniging waarbij onder meer facilitaire callcenters zijn… Lees verder CAO voor de facilitaire callcenters
Startersexamen verplicht voor alle nieuwe callcentermedewerkers
Leidschendam, 23 november 2005 – Met de algemeen verbindendverklaring van de CAO voor facilitaire callcenters maakt de sector een begin met de grootschalige opleiding en examinering van nieuwe medewerkers. Uiteindelijk dient iedere medewerker in het bezit te zijn van een starterscertificaat, te beginnen bij de instromers. De Werkgeversvereniging Callcenter (WGCC) wil professionele “agents” in de Nederlandse… Lees verder Startersexamen verplicht voor alle nieuwe callcentermedewerkers