Pretium opnieuw in opspraak

Vrijdag 24 juli 2009

Pretium Telecom weet opnieuw negatief de aandacht op zich gevestigd. Staatssecretaris Frank Heemskerk van Economische Zaken roept het bedrijf op tot transparantere klantcommunicatie. En Tros-programma Radar heeft een hoger beroep tegen Pretium op alle punten gewonnen.

Abonnees van Pretium die niet op een brief van het bedrijf hebben gereageerd, zaten automatisch aan een nieuw jaarcontract vast. In de brief werd gesteld dat ze in het weekend en ’s avond’s voortaan gratis konden bellen, zonder dat ze daar iets voor hoefden te doen.

"Met andere woorden, wie zwijgt, stemt toe", schrijft Heemskerk in een antwoord op Kamervragen. "In de brief wordt een opt-out mogelijkheid aan de consument geboden. Dit voldoet echter niet aan de vereiste van artikel 7.2. Telecommunicatiewet."

"Niet duidelijk"
Heemskerk schrijft verder: ‘"In het onderhavige geval is het voor de consument niet duidelijk of het hier gaat om de wijziging van de voorwaarden van een bestaand contract of om een geheel nieuw contract. Bovendien kan de consument uit de brief niet opmaken of er een nieuwe looptijd aanvangt of dat hij zijn huidige contractsduur behoudt. […] Ik ben daarom van mening dat het goed zou zijn als Pretium in het vervolg in haar brieven aan haar klanten deze informatie op transparante wijze opneemt."

Dat de brief onduidelijk is, staat voor de Heemskerk vast. Een definitief oordeel laat de staatssecretaris over aan de Consumentenautoriteit en de OPTA, die eerder deze maand een juridische overwinning boekte op Pretium in een andere zaak.

Radar
Maar er is meer negatieve publiciteit voor Pretium: De Tros meldde gister dat consumentenprogramma Kassa volgens de rechter zorgvuldig te werk is gegaan in zijn berichtgeving over de callcenterpraktijken van Pretium. Eerder dit jaar eiste de Haagse voorzieningenrechter nog een rectificatie van de Tros, die daar vervolgens gehoor aan gaf.

Bronnen: Webwereld.nl, Algemeen Dagblad