Key Net en CallSupport gaan intensief samenwerken v.w.b. telemarketing activiteiten

Dinsdag 18 augustus 2009

Met ingang van augustus gaan Key Net (Leiden) en CallSupport (Amsterdam) intensief samenwerken voor wat betreft de telemarketing activiteiten. De gezamenlijke uitvoering wordt gehuisvest in het contactcenter van Key Net. Voor beide partijen betekent dit een flinke stap voorwaarts in de optimalisatie van de dienstverlening.

De dienstverlening van CallSupport richt zich op detachering van de betere agents en teamleiders voor contact centers. CallSupport heeft een substantieel aantal gekwalificeerde klantenservice en telesales medewerkers in vaste dienst, die landelijk bij verschillende opdrachtgevers voor uiteenlopende periodes worden ingezet. Naast deze detachering beschikt CallSupport over een eigen BtB Call Lab dat dienst doet als verlengstuk van de basisopleiding en waar acties voor derden worden uitgevoerd.

Key Net is een middelgroot facilitair callcenter, gevestigd in Leiden. Het bestaat sinds 1995 en is gespecialiseerd in het afhandelen van verschillende vormen van klantcontact. Het fundament van de dienstverlening van Key Net is gebaseerd op een servicegerichte instelling met een proactieve, oplossingsgerichte werkhouding, waardoor zij succesvol in klantcontacten van derden kan participeren of deze zelfs geheel kan overnemen.

De samenwerking betekent voor CallSupport optimalisatie van het telemarketing proces en een uitbreiding van de capaciteit, waardoor zowel grotere partijen alsook andere marksegmenten bediend kunnen worden. Key Net ziet door deze samenwerking zijn services in belangrijke mate uitgebreid worden met Business to Business telemarketing, wat in een tijd van verkrappende consumentenmarkt een welkome aanvulling is. Voorts biedt de samenwerking voor beiden op een aantal fronten efficiency- en kostenvoordelen.

Volgens de directies valt deze move praktisch goed samen met het verhuismoment van de overige bedrijfsonderdelen van de Schamhart & Dietvorst Holding naar een nieuw hoofdkantoor in Weesp. Hier zullen CallSupport Detachering en Training (van agents en teamleiders), Interim2Day en S&D Executive Search worden gehuisvest.

Tussen de directieleden Rob van Honschoten (Key Net), Hans Schamhart en Jeroen Dietvorst bestaat al jaren een goede relatie: de heren werkten in het verleden al vaker projectmatig samen, onder andere ten tijde van de Wegener DM groep en BSC.