Ernst Kruize nieuwe directeur Klanten Contact Academie (KCA)

Donderdag 03 september 2009

Almere - Met ingang van 1 oktober aanstaande is Ernst Kruize (40) benoemd tot directeur van de KCA. Hij volgt Mathilde Kuiper op die naar ROC Nijmegen is vertrokken. Kruize heeft ruim 13 jaar ervaring in de contact center wereld en is afkomstig van Call’m, waar hij managing consultant was.

Dit maakt het bestuur van de KCA vandaag bekend. Ernst Kruize is geen onbekende in de klantcontact branche. Zo was hij in het verleden werkzaam voor SPARQ en marketing brancheorganisatie DMSA. Tevens was hij vanaf de oprichting betrokken bij de Vereniging Contactcenters Nederland (VCN) en was hij de afgelopen drie jaar actief bij Call’m Services BV. Ernst Kruize volgt Mathilde Kuiper op die inmiddels is aangesteld als manager verkoop bij ROC Nijmegen.

Kruize over zijn nieuwe uitdaging: “De inbedding van klanten contact opleidingen in het reguliere onderwijs is een essentiële stap in de professionalisering van dit vakgebied. We moeten af van de status van ‘baantje dat je er bij doet’ of ‘management functie waar je toevallig inrolt’. Net als marketing en verkoop is klanten contact een vakgebied waar je voor leert. KCA heeft de ambitie om de klanten contact professie op een hoger niveau te brengen. Dat doen we samen met contact center werkgevers, het reguliere onderwijs en de commerciële opleiders. We moeten er samen de schouders onder zetten!”

Kruize over zijn nieuwe baan: “Medewerker klantcontact of manager is een volwaardig beroep. Je moet er het talent voor hebben, maar er is ook veel dat je kunt leren. De KCA staat voor inbedding van klantcontact opleidingen in het regulier onderwijs. We geven klantcontact functies daarmee de ondergrond die ze verdienen.