Sitel andermaal op 1e plaats op ranglijst van beste wereldwijde contact centers

Dinsdag 26 Januari 2010

Dienstverlener krijgt topscore in 11 kritische prestatie categorieën en is in het Black Book Outsourcing 2009 onderzoek uitgeroepen tot preferente leverancier.

Eindhoven - Sitel, een specialist in het uitbesteden van klantcontacten maakt bekend dat het bedrijf in 2009 de eerste plaats inneemt op de ranglijst van beste wereldwijd opererende contact centers in het Black Book of Outsourcing 2009. De ranglijst geeft aan dat Sitel deze eervolle onderscheiding voor het tweede achtereenvolgende jaar krijgt toegewezen.

De Brown-Wilson Groep, onderdeel van Datamonitor, voert jaarlijks onderzoek uit om de tevredenheid van organisaties met betrekking to hun outsourcing dienstverleners vast te stellen. De resultaten van dit onderzoek worden beschouwd als de meest uitgebreide en representatieve studie naar de ervaringen met leveranciers van outsourcing diensten en zijn afkomstig van ruim 26.000 respondenten van afnemers van diensten overal ter wereld.

Sitel is expliciet op de 1e plaats geëindigd op alle contact center onderdelen die door de respondenten in 2009 als ‘meest belangrijk’ worden beschouwd; Maatwerk, oplevering, betrouwbaarheid en verticale expertise. In totaliteit kreeg Sitel de topscore in 11 belangrijke categorieën die zijn onder-zocht, zoals innovatie, vertrouwen, flexibiliteit, procesverbetering en algemene klantenvoorkeur. Nadere details over het onderzoek zijn te vinden op http://www.sitel.com/information/blackbook

Het Black Book of Outsourcing wordt beschouwd als de enige onafhankelijke industrie standaard voor klanttevredenheid in de wereldwijde dienstverlening. Meer dan de helft van alle verwerkte antwoorden is afkomstig van topmanagers en bestuurders. Meer informatie over de ranglijst kunt u vinden op: http://TheBlackbookOfOutsourcing.com

 

 

De Brown-Wilson Group
Doelstelling van het onderzoek van de Brown-Wilson Group is het verschaffen van evenwichtige, objectieve en onbevooroordeelde informatie aan organisaties en hen optimaal te ondersteunen bij hun outsourcing / sourcing initiatieven met snelle resultaten en verantwoord inzicht. De Brown-Wilson Group, onderdeel van Data Monitor, is gevestigd in Clearwater in Florida, USA en meet zijn succes af aan de mate waarin cliënten aanzienlijk betere outsourcing beslissingen kunnen nemen en behouden. Dit wordt bereikt door klantervaringen te onderzoeken en door duurzame strategieën op elkaar af te stemmen.

Over Sitel
Sitel is een wereldwijde leider in Business Process Outsourcing (BPO). Het bedrijf voorziet in de behoefte aan customer care en transactieverwerking van klanten met 60.000 werknemers in 27 landen. Sitel levert oplossingen van wereldklasse, vanuit on-shore, nearshore en offshore locaties via ruim 140 vestigingen in Noord Amerika, Zuid Amerika, Europa en Azië. Met de onderscheiden diensten levert het bedrijf haar afnemers strategisch inzicht, schaalgrootte en diversiteit in aanbod voor het beste rendement op hun klant investering. Sitel is een particuliere onderneming met de Canadese Investerings maatschappij Onex Corporation als grootaandeelhouder. Zie voor nadere informatie www.sitel.com

Sitel heeft in Nederland vestigingen in Eindhoven en Almelo. Sitel is gespecialiseerd in de sectoren ‘Finance & Verzekeringen, ‘Telecom, Kabel en ISP’, Nutsbedrijven en ’Technology & Consumer Electronics’