WGCC wijzigt naam

Maandag 15 februari 2010

Multichannel-dienstverlening maakt callcenter contactcenter

Leidschendam - De WGCC heeft gisteren een naamswijziging doorgevoerd. De brancheorganisatie heet nu Werkgeversvereniging Contactcenters, in plaats van Werkgeversvereniging Callcenters. De afkorting WGCC blijft daarmee gehandhaafd. De nieuwe naam doet recht aan de ontwikkeling naar multichannel-dienstverlening. Alle WGCC-leden zijn ontstaan vanuit het fundament van telefonische dienstverlening. Customer Contact is tegenwoordig echter per definitie multichannel en omvat de gehele communicatieketen. Van telefoon tot email en chat en van persoonlijke contacten tot selfservice; zowel inkomend als uitgaand. Integratie van helpdesk, serviceverlening en commerciële contacten is dus de norm geworden.