Betreft: 13e Nationale Contact Center Benchmark Onderzoek

Vrijdag 23 juli 2010

Geachte relaties, Hierbij nodigen we u uit om deel te nemen aan alweer de 13e editie van het Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek. Samen met ruim 350 facilitaire, 1300 inhouse en 450 gemeentelijke inhouse collega’s bent u van harte uitgenodigd om de vragenlijst voor 31 augustus 2010 in te vullen. De vragenlijst staat voor u klaar op www.nccbp.nl/onderzoek. Hier kunt u de vragenlijst online invullen, of downloaden voor schriftelijke invulling. Inloggen kan met uw persoonlijke gebruikersnaam.

Waarom deelnemen? Deelname aan dit onderzoek is kosteloos. De resultaten worden al 12 jaar gebruikt als informatiebron voor duizen-den contact centers! De benchmarkvergelijkingen vormen dé business case voor beleids- en investeringsprioritei-ten om het eigen contact center marktconform of trendsettend te kunnen laten zijn.

Rapportages: vergelijk uw contact center met anderen Wanneer u meedoet, ontvangt u uw eigen vertrouwelijke gratis benchmarkrapport waarin uw cijfers worden vergeleken met een door u aan te geven referentiegroep. Dit geeft u de unieke kans tot inzicht in de positionering van uw contact center in de huidige markt!

Branchebreed aanbevolen: best-practices
Het onderzoek wordt ondersteund en aanbevolen door alle brancheorganisaties en mogelijk gemaakt door een groot aantal toonaangevende sponsors. Wij zijn er trots op dat Ziggo voor de komende jaren onze hoofdsponsor is. Daarnaast leveren Cvision, Ferment Management, MarketResponse, Newtel Essence, Philipse Business School, Randstad Callflex en VODW Marketing een bijdrage als sponsor. Nieuw dit jaar zijn de ambassadeurs, die u graag te woord staan voor vragen over het invullen van het onderzoek. Contactgegevens van onze ambassa-deurs vindt u op onze website.

Niet-commercieel en vertrouwelijk
De insteek van het onderzoek is niet-commercieel; ons uitgangspunt is al 12 jaar om op grond van samenwerking bij te dragen aan een steeds verdere professionalisering van contact centers door best-practice vergelijkingen. Hierbij is de vertrouwelijkheid van de individuele gegevens volledig gegarandeerd.

Feestelijk Nationaal Contact Center Benchmark Event in oktober
De uitkomsten van het onderzoek vormen een belangrijk resultaat voor contact centers in heel Nederland, waaraan ook u een waardevolle bijdrage kunt leveren! Als deelnemer krijgt u daarom gratis en exclusief toegang tot het feestelijke Nationale Contact Center Benchmark Event in oktober, met o.a. de presentatie van de nieuwe resultaten, historische trends en toekomstverwachtingen.

Contact
Meer informatie is beschikbaar via www.nccbp.nl of 033-3303333.

Succes met het invullen van de vragenlijst en tot ziens op het Nationaal Contact Center Benchmark Event 2010!

Met vriendelijke groet,

Nationaal Contact Center Benchmark Platform, ir. Cris Donze Project manager