Nieuws archief

2009

17 december Klantcontact voor een betere wereld
16 december Het inrichten van een webwinkel klantenservice is nog nooit zo gemakkelijk geweest!
16 december Sirens Global kiest voor insourcing Planning en Trafficmanagement van Plan Force
15 december Notitie KSF
07 december Teleperformance beste leerbedrijf 2009
02 december Overname SNT door Fortis Private Equity en management SNT afgerond
   
27 november Susan Zaagstra is Supervisor van het Jaar 2009
27 november Randstad wint eerste Diensten Innovatie Award
25 november Unamic/HCN ontvangt ook in 2009 Gouden FD Gazelle Award
25 november Quality Contacts treedt toe tot WGCC
12 november Ron Apontoweil nieuwe directeur Tele'Train Software
09 november Winnaars Masterclass Tele'Train Gebruikersdag
02 november Experience Groep start nieuw initiatief voor Direct Response TV met bekende merken
02 november Speurders.nl laat advertenties controleren door Unamic/HCN
   
30 oktober Jaap van der Graaf-prijs
27 oktober Unamic/HCN wederom genomineerd voor FD Gazellen Award
27 oktober Tele'Train Gebruikersdag 2009 doorslaand succes!
23 oktober Tele'Train feliciteert gediplomeerden Erkend Opleiden bij TDA
20 oktober ‘Custom Made Career’ levert hogere klant- en medewerkertevredenheid op bij UPC
20 oktober WGCC-callcenters onderscheiden zich op kwaliteit
15 oktober KPN verkoopt SNT Nederland en SNT België aan Fortis Private Equity
13 oktober Afsluiting van een succesvolle Summerschool voor Tele'Train
12 oktober Nieuwe eindverantwoordelijke bij Teleperformance
12 oktober L&H neemt ISS Contact Centers over
07 oktober Ben jij de supervisor van het jaar?
02 oktober Frank Spangenberg nieuwe juryvoorzitter NCCA
   
28 september Consumentenbond helpt met afmelden
28 september Onderzoek door Intomart GFK: consument heeft zelfs in tijden van crisis geen belangstelling voor telefonische aanbiedingen van de concurrent
28 september Janine Bos benoemd tot directeur Randstad Callflex
23 september 12e editie van het Nationale Contact Center Benchmark Event op 8 oktober 2009
22 september Sanoma Uitgevers en Unamic/HCN verlengen samenwerking
21 september SNT werft specifieke doelgroepen samen met Tempo Team
15 september IVR oplossing @Voicetec voor juiste registratie in Bel-me-niet Register
11 september L&H en SOD bieden “Bel me niet register as a service”
09 september Bel-me-niet Register gaat live op 1 oktober 2009 onder begeleiding van de nieuwe directeur Stichting Infofilter, Hans Leemans.
03 september Ernst Kruize nieuwe directeur Klanten Contact Academie (KCA)
   
31 augustus SNT kiest bewust voor vakkennis van Tele'Train
27 augustus Hofstad Search introduceert New Career Direction
26 augustus Formalisering Samenwerking Fourplus CCC en CallFactory Suriname
19 augustus TDA klaar voor de volgende stap in aanloop naar de Telecommunicatiewet
18 augustus Randstad Callflex en Tele’Train ontwikkelen interactieve grieppandemie tool
18 augustus Key Net en CallSupport gaan intensief samenwerken v.w.b. telemarketing activiteiten
17 augustus Teleperformance genomineerd voor beste Leerbedrijf 2009
   
24 juli Pretium opnieuw in opspraak
21 juli Samsung besteedt klantenservice uit aan Unamic/HCN
17 juli NEM stopt met telefonische klantenwerving
17 juli Leenart & Heemskerk fuseert met The Talent Factory
16 juli Rechtbank Haarlem: Pretium moet stoppen met misbruik naam OPTA
15 juli SNT onderscheidt zich door COPC hercertificering
09 juli TDA agents slagen voor MBO-3 diploma
09 juli Unamic/HCN kiest voor Randstad Callflex
09 juli Raymond van Bergen nieuwe Business Development Manager Nederland bij Teleperformance
02 juli Opta: Pretium moet stoppen met misbruik naam
02 juli Leenart & Heemskerk breidt inbound activiteiten uit
01 juli TDA leading callcenter op het gebied van informeren over de Telecommunicatiewet
   
25 juni Teleperformance behaalt wederom Quality member predicaat
25 juni Klanten blijven kiezen voor Tele’Train aanpak!
25 juni Zelfregulering is uit, toezicht is in
19 juni Teleperformance sluit overeenkomst met ‘s werelds grootste software bedrijf
18 juni Samenwerking CanalDigitaal en Unamic/HCN
16 juni OMG en TDA wakkeren aandacht voor telecommunicatiewet aan!
15 juni Unamic/HCN en Sanoma Uitgevers winnen Nederlandse Outsource Award
11 juni Vocalcom integreert SMS in Contact Center Live platform
11 juni TDA meest open contactcenter in de week van het klantcontact
11 juni Contact Center Manager Teleperformance behalen COPC certificaat
10 juni Greenwheels kiest voor Teleperformance
08 juni Unamic/HCN kiest voor CIC van Interactive Intelligence
02 juni AD: “Callcenters zoeken nog veel personeel”
02 juni Infofilter publiceert tarieven Bel-me-niet
   
26 mei Aantrekkelijke zomerkorting Tele’Train
26 mei Callcenters landelijk opengesteld voor belangstellenden
25 mei 12 Jaar Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek
25 mei Klantcontact Strategisch uitbesteden? – Onderzoeksrapport
25 mei Waar zijn die briefjes met ‘Personeel gezocht’ nu?
25 mei Cirrus ontwikkelt besparingssimulator
25 mei Cirrus introduceert FlexGarant
25 mei Gratis proefcolleges contact center management
25 mei Philipse Business School lost alle opleidingsperikelen op in hele sector
20 mei Goede doelen nuchter over Bel-me-niet
19 mei Voorzitter Stichting Infofilter Paul Nouwen overleden
19 mei Pretium dwingt Kassa tot rectificatie
18 mei Procesmanagers Randstad Callflex behalen COPC certificaat
15 mei Het loopt storm voor callcenteropen tennis!
13 mei Consumentenautoriteit vordert dwangsom bij Pretium
11 mei Telecats ontwikkelt spraakherkenningapplicatie voor monument Watersnoodramp 1953
08 mei Stichting Consumentenlijn Telemarketing (SCT): Klachtenstroom constant
07 mei SNT en ING winnen NCCA Partnerschip Award
   
29 april Reclame van Infogest S.A. voor Artrosilium misleidend
29 april Invoering Bel-me-niet uitgesteld tot oktober
27 april Zilveren trophy voor The Talent Factory
23 april Unamic/HCN in Top 3 NCCA Sales Award
22 april Tele'Train in real time customer feedback!
22 april Unamic/HCN Financial Services ontvangt nieuwe ISO-certificering
22 april Nieuwe vacaturesite gelanceerd: Telecommerce Jobs
21 april Extra nabestaandenpensioen voor medewerkers callcenters
21 april Tele'Train introduceert eerste Nederlandstalige Speech Analytics!
16 april OPTA deelt weer waarschuwing uit
06 april Recessie geeft Nederlandse callcenters veel extra werk
04 april 'Wij nemen nog mensen aan'
03 april Heemskerk: wet Verkoop op afstand niet aangepast
   
31 maart Unamic/HCN presenteert nieuwe huisstijl
24 maart Nederlandse Energie Maatschappij compenseert
21 maart Opnieuw CEDEO – erkenning voor Philipse Business School
18 maart Consumentenlijn Telemarketing: Stel consument centraler in benadering
13 maart Unigarant kiest voor TDA
11 maart TDA & Marktplaats.nl genomineerd voor NCCA Sales Award 2009
11 maart WGCC-leden kiezen voor kwaliteit in customer contact
11 maart Eric Fischer, voorzitter Klantenservice Federatie
11 maart Dirk Stuip nieuwe Director Business Development bij Teleperformance
09 maart Pretium beboet voor klantenwerving
05 maart Eveline van Veelen Manager Business & Product Development bij Randstad
02 maart UWV en federatie beginnen ‘Week van het callcenter’
   
23 februari Randstad Callflex hoofdsponsor Nationaal Contact Center Benchmark Platform 2009
20 februari Website www.callcenterloop.nl live
19 februari NEC Philips 100ste CC Pro systeem geleverd
19 februari Klant van NEC Philips dingt mee voor verkiezing Contact Center Manager jaar 2009
17 februari Pretium deels in gelijk gesteld tegenover Radar
16 februari Frost & Sullivan kiest Teleperformance als Noord-Amerikaans
contactcenter-outsourcer van het jaar 2009
16 februari Alle Nederlandse contactcenters op de kaart gezet
11 februari Teleperformance Group's PressRelease: "4th Quarter2008  Achievements "
04 februari Randstad Callflex op huishoudbeurs RAI
03 februari Infofilter gaat bel-me-niet-register beheren
   
30 januari NLEnergie start voicelogging en nabellen
29 januari ‘Nieuwe gedragscode nodig in contactcenterbranche’
27 januari Consumentenautoriteit pakt telemarketing aan
22 januari “CHANGE HAS COME TO THE NETHERLANDS”
20 januari Marc van Grinsven directeur HCN Interim en Training
12 januari Deelname contactcenters TCD onzeker
05 januari Callcenters hebben profijt van recessie
05 januari CWI: ‘Handreiking WGCC waardevol’
05 januari WGCC wil personeel werven via Mobiliteitscentra
   

2008

18 december TDA en Newtel Essence geven stichting De Opkikker een bijzonder kerstcadeau
17 december Onnodig hoog verloop onder contact center middenkader
16 december Oprichting Klantenservice Federatie
15 december Randstad lanceert Development Portal voor contactcenter medewerkers
10 december Contact centers bieden bezuinigingspotentieel
10 december Bel-me-niet-register overschaduwt Wet Oneerlijke Handelspraktijken
10 december Contact centers bieden bezuinigingspotentieel
09 december Seminar Performance Management WGCC: Facilitairen moeten niet hun eigen KPI’s verwaarlozen!
02 december Leenart & Heemskerk hoofdsponsor Serious Request 3FM
   
28 november Supervisor van het Jaar 2008 wederom van Unamic/HCN
26 november TDA en stichting De Opkikker bundelen voor de 10e keer op rij hun krachten
21 november Randstad: Salarisstrookje 2009 laat flinke stijging zien
21 november Klantenservice Brabant Water krijgt hoogste waardering
19 november Unamic/HCN winnaar Gouden FD Gazelle Award 2008
18 november Tele’Train en Texas Digital Systems samen sterk in intelligent communications
13 november Voorzitter Stichting Reclame Code (SRC) roept nieuwe media op zich aan te sluiten bij de zelfregulering.
12 november Consumentenlijn Telemarketing: nieuwe website geeft consument meer inzicht in Telemarketing
12 november De Bottle Company komt met een fris en hip reclamemedium
11 november Telemarketing en de nieuwe wetgeving
05 november Verscherping toezicht naleving Callcenter-CAO
04 november TDA wederom gecertificeerd als Quality Member van de WGCC
   
30 oktober Hans van den Ham Senior Account Manager bij @Voicetec
29 oktober Unamic/HCN genomineerd voor de CRM Awards 2008
28 oktober SUSA handelt meer gesprekken af met CallScripter
13 oktober Medeoprichter sluit zich opnieuw aan bij werkgeversvereniging callcenters WGCC
10 oktober Unamic/HCN genomineerd voor FD Gazellen award 2008
07 oktober Nieuwe koploper op het gebied van klantcontact
03 oktober TDA groeit door met tweede vestiging
03 oktober Fourplus treedt toe tot WGCC
02 oktober Callcenter-werkgevers: In Radar getoonde callcenterpraktijken onacceptabel!
01 oktober CAO facilitaire callcenters Algemeen Verbindend Verklaard
   
26 september Tele’Train award 2008 ‘grensverleggend klantcontact’ gewonnen door Univé zorg
16 september Aldipress kiest HCN als partner
15 september Concordia Fund neemt belang in Tele'Train
04 september Consumentenlijn Telemarketing: Consument ziet voordeel telemarketing nog onvoldoende
01 september Samsung Electronics Benelux gaat helpdesk co-sourcen bij HCN
01 september Tele'Train wederom erkend door CEDEO certificering "Maatwerk Bedrijfsopleidingen"
   
27 augustus Jorritsma gunt Unamic prijs in Paramaribo
27 augustus Unamic groeit in finance
   
10 juli NVZ vereniging van ziekenhuizen streeft naar optimale bereikbaarheid met ResponCis
01 juli Breuker Telemarketing & Telesales
   
24 juni Jeroen van Hooff (Randstad Callflex) nieuwe voorzitter NCCA
03 juni Consumentenlijn Telemarketing: Consument wil beter geïnformeerd worden over telefonische verkoop
16 mei ResponCis gaat Europees met iRobot
15 mei Facilitaire callcenters baten internet voor HR onvoldoende uit
13 mei Peter Zweers commercieel Directeur Leenart & Heemskerk contact centers
   
25 april Pretium verliest zaak over telefonische verkoop
23 april Unieke samenwerking TDA en Unamic
23 april Randstad Callflex in partnership met Tele'Train
17 april Cendris start tweetrapsraket
14 april Leenart & Heemskerk Contact Centers doet overname op zakelijke markt
11 april Philipse verzorgt opleidingstraject voor supervisors van Arvato
11 april Nieuw bestuur VCN en groen licht voor oprichten federatie
10 april TDA lanceert unieke webagenda applicatie
09 april Wegener Nieuwsmedia kiest HCN als partner
   
04 april TTF Contact Centers treedt toe tot WGCC
27 maart HCN breidt verkoopteam uit
20 maart Gemeente Rotterdam best bereikbare gemeente
17 maart HCN dubbel genomineerd voor Nationale Contact Center Awards
05 maart Consumentenlijn Telemarketing: belfrequentie telefonische verkoop grootste ergernis in 2007
04 maart Cokky Bosman voorzitter Commissie Kwaliteit WGCC
   
25 februari SUSA studenten uitzendbureau opent haar deuren in Rotterdam
11 februari Randstad Callflex introduceert de baan die met je meegroeit
07 februari Adecco en Tele'Train in starterscertificaat
01 februari TDA en Tele'Train bieden erkend opleidingsprogramma voor callcenter agents
   
30 januari Call-IT opent haar 6de vestiging in Eindhoven
23 januari Eerste diploma CRM uitgereikt
23 januari Randstad Callflex breidt Management Team uit
09 januari Uitnodiging nieuwjaarsreceptie
08 januari Frühstuck bij Randstad in Berlijn
   

2007

21 december Cendris en Tele'Train bieden erkend opleidingsprogramma voor...
17 december Consumenten contacten 0800/0900 Coca Cola in Nederland naar ResponCis
05 december Tele'Train, marktleider in performance management oplossingen
04 december Tele'Train klaar voor het starterscertificaat
   
27 november KPN Contact en Tele'Train in Planner's Academy
26 november 4e succesvolle jaargang prijsuitreiking "Supervisor van het jaar 2007"...
14 november Bell Sell Groep benoemt Maurice Jacobs als Commercieel Directeur
09 november Bell Sell Groep verplaatst hoofdkantoor naar Almere
   
31 oktober De wedstrijd
17 oktober Overeenstemming overname facilitaire contact center Jansen Venneboer
   
19 september Voorlichtingsbijeenkomsten preventie: wat kan de werkgever er aan doen?
18 september Uitnodiging: "WGCC Human Resources Seminar"
17 september IDMK organiseert 2 cursussen
17 september WGCC brengt BPO van Klantcontactmanagement in de directiekamer
16 september Nieuwe sales medewerkers bij Teleperformance Nederland
11 september Met VCN naar Customer Care Convention in Edinburgh op 6 en 7 november
   
24 augustus Vooraankondiging symposium 'Gekleurde plafonds'
7 augustus Teleperformance acquires a leading Accounts Receivable Management...
2 augustus Telecom Direct benoemd tot Quality Member WGCC
   
10 juli CAO Facilitaire Callcenters algemeen verbindend verklaard
09 juli Ons jaarlijkse “WGCC-event” komt eraan!!!
04 juli Randstad Callflex benoemd nieuwe directeur
   
14 juni Direct Service Groep gaat met TeleTrain in Erkend Opleiden!
07 juni Vocalcom implementeert telemarketing 'bijsluiter' in Hermès platform
01 juni Tele'Train organiseert "Erkende Opleiden" 14 juni in Almere!
   
30 mei Annie Connect onderscheiden voor reïntegratiebeleid
29 mei 'Telemarketing bijsluiter' voor telefonische verkoop ontwikkeld
22 mei Seminar Credit Management by HCN
16 mei YourVoice treedt toe tot de WGCC
15 mei HCN breidt dienstverlening uit met credit management
08 mei CAO voor de facilitaire callcenters
04 mei € 5,2 miljard omzet vanuit de luie stoel
   
03 mei WGCC feliciteert met trots de prijswinnaars onder haar leden
25 april NCCA Partnership Award voor unieke samenwerkingsrelatie HCN en bol.com
20 april Nieuwe erkende HBO opleidingen en European Master Contact Center...
16 april Grootste callcenterverenigingen bundelen krachten
06 april Unamic behaalt ISO certificering
03 april Conferentie 'Leading Innovation'
   
14 maart Seminar NEC Philips en Mtel
   
27 februari Teleperformance Nederland en UPC tekenen contract
12 februari WGCC BP Seminar techniek
   
26 januari Van den Ende & Deitmers neemt een belang in Unamic
23 januari Klantcontacten afvalverwerking IRADO naar ResponCis
23 januari HCN Istanbul: agents geslaagd voor Starterscertificaat
19 januari TELEPERFORMANCE zet strategische stap op internationaal niveau
16 januari Eindelijk: B2C Debiteurenbeheer op klantgerichtniveau!
04 januari Cirrus Staffing Services breidt directie uit met Aart Jansen
04 januari Veel nieuwe banen in Enschede
   

2006

18 december Het Customer Care Center treedt toe tot de WGCC
11 december Bestuur WGCC slaagt voor Theorie Examen
07 december SWJ Contact treedt toe tot WGCC
05 december Key-Net Hilversum goes franchise
   
30 november Wolfson Supervisors aan de top!
22 november Het Customer Care Center Alkmaar nieuw aspirant-lid WGCC
21 november Leden sociale partners akkoord met cao voor facilitaire callcenters
15 november Pensioen voor werkers callcenter
09 november Principeakkoord over nieuwe cao voor facilitaire callcenters
07 november Relatiedag WGCC wet and wild
01 november WGCC-lidbedrijven nodigen "Den Haag" uit om zelf eens te komen bellen
   
11 oktober 16 november is het zover: Hét VCN congres
10 oktober HCN ISO gecertificeerd
05 oktober Telecom Direct Almere en Call-IT opnieuw lid van de WGCC
   
22 september NEC Philips Unified Solutions stelt nieuwe Account Manager aan
21 september NEC Philips Unified Solutions stelt nieuwe Channel Manager aan
19 september Callcenters CendrisBSC breiden uit
19 september Wisseling in het WGCC bestuur
15 september Werkgevers facilitaire callcenters pleiten voor beperking aantal ...
12 september Unamic opent nieuwe locatie in Amersfoort
12 september Tommy telecom start campagne met Karin Bloemen
12 september Teleperformance Nederland breidt sales team uit
12 september Annie Connect heeft nu ook een vestiging in Breda
12 september CendrisBSC introduceert audit-module voor contactcenters
30 augustus WGCC-leden zeggen geregeld 'Nee' tegen prijsduiken
09 augustus Personeelsleden van Telepartners De Rijp behalen starterscertificaat
   
28 juli Starterscertificaat goes international
27 juli Richtlijn Telemarketing resultaat van belangenbundeling in bestrijding
26 juli Samenwerking tussen WGCC en zusterorganisaties succesvol verlopen
04 juli Richtlijn Telemarketing volgende stap in voorkomen consumentenirritatie
   
26 juni NEC Philips officieel partner van de WGCC
23 juni Teleperformance Nederland opent weer nieuw Contact Center
22 juni Uitrol Starterscertificaat blijft achter bij doelstelling
02 juni Seminar donderdag 15 juni 2006
   
24 mei SupervisorWeb organiseert Supervisor Event 2006
23 mei WGCC Human Resources Seminar op 14 juni as!
18 mei Telemarketingsector pakt met OPTA consumentenirritatie aan
17 mei Nieuwe informatielijn voor telefonische verkoop ontvangt beperkt aantal klachten
09 mei Uitnodiging Themadag OR & Arbozorg
03 mei Responcis winnaar van 7 nationale Call Center awards op rij van 2000 t/m 2006
02 mei Telemarketingburo Adequaat B.V. treedt toe tot de WGCC
02 mei 2x goud voor Direct Dial
02 mei Wijnand Jongen DM-man van het jaar 2006
02 mei Philipse neemt TINT Zuid Afrika over
02 mei Tilmon Sillen algemeen directeur CendrisBSC Customer Services
02 mei WGCC Seminar Human Resources
01 mei Annie Connect biedt kansen | BM reportage
01 mei Steven Voorn gaat nieuwe Key Net locatie in Hilversum leiden
   
28 april HCN wint gouden Nationale Contact Center Award
27 april WGCC kwaliteitsbeleid werpt vruchten af
27 april Stichting Reclame Code wint Europese prijs voor vernieuwing
20 april Gerard Burgering nieuwe directeur van Solvendi
19 april Direct Teleservice treedt toe tot Werkgeversvereniging Callcenters (WGCC)
   
21 maart Philipse als enige in de branche: Erkenning door ministerie OC&W
10 maart Management Buy-Out CendrisBSC Zuid-Afrika
10 maart Onderzoek door Kassa wijst uit: Callcenters houden zich aan regels ....
   
27 februari Bestuur WGCC gewijzigd
14 februari Quality Memberships uitgereikt aan WGCC-leden
14 februari Eerste Starterscertificaten uitgereikt aan nieuwe callcenter-agents
13 februari Consumentenlijn Telemarketing 15 februari van start
10 februari Callcenter manager van het jaar: Greetje Boxem van Christal!
   
25 januari HCN kennispartner van de Customer Connection
25 januari Marketel gaat verhuizen
19 januari De speerpunten voor 2006
19 januari Philipse trots op CEDEO-erkenning
19 januari Contact Center Awards mee naar nieuwe lokatie van Responcis
19 januari CCMA HRM Congres
19 januari TeleworX wordt Luba Personele Diensten
17 januari Turkije als offshore locatie voor contactcenter
13 januari MyCall Callcenters treedt toe tot Werkgeversvereniging Callcenters
05 januari Nederlandse bedrijven richten gezamenlijke 'Consumentenlijn Telemarketing' op
   

2005

19 december WGCC implementeert audit voor Quality Members
16 december Reuver Commercieel Directeur HCN
5 december Annie Connect heeft ISO certificering
   
23 november Startersexamen verplicht voor alle nieuwe callcentermedewerkers
21 november Callcenter CAO algemeen verbindend verklaard
21 november HCN opent contact center in Turkije
17 november Groot nieuw Call Center vestigt zich in Arnhem
14 november Herman Nieuwenhuis - Eerst die straf uitzitten! (200Kb - Word)
   
27 oktober RAI Vereniging en WGCC in bestuur
25 oktober Zuid-Afrikaans klantcontact, iets voor u? (PDF)
25 oktober Contactcenter Wolfson certificeert teamleiders en supervisors (PDF)
25 oktober Christal belt voor Soedan (PDF)
03 oktober HCN organiseert succesvol Gemeenteseminar
   
28 september Nieuwe HCN-vestiging in Rotterdam
9 september Contactcenter Wolfson certificeert teamleiders en supervisors
9 september Geen Big Brother!
9 september Will Cramer nieuwe vice-voorzitter WGCC
7 september WGCC tegen meer regels telecommerce
1 september Contact Center Communication
31 augustus Customer Value Network 2005
29 augustus WGCC: Zelfregulering is afdoende
29 augustus Het lef van de maasstad
24 augustus Exclusief samenwerkingsverband Unamic en Universiteit van Suriname
25 augustus Aanstelling Martijn de Boer bij Beta Marketing
25 augustus Experimentele opleidingsregeling voor contactcenter-medewerker
15 augustus Nationaal Flexdebat 2005
15 augustus Beta Marketing en WGCC slaan handen ineen
   
12 juli Meeluisteren in callcenters: werkgevers tevreden met uitspraak toezicht houder privacy (CBP)
01 juli Infofilter maakt meters
   
21 juni Aanstelling Hans Cleemput bij Unamic
17 juni Succesvol Supervisor Event 2005
15 juni WGCC vraagt FNV onjuiste berichtgeving te stoppen
15 juni Incentive | Sancties op telefoonterreur (PDF, 81Kb)
13 juni Fusie Teleperformance en PerfectCall leidt tot top 5-positie in contact-centerbranche
09 juni Anja Hulsenboom nu ook COPC certified coördinator
02 juni Nieuwe directeur voor Wolfson BV
   
27 mei Nieuwe CAO voor facilitaire callcenters
09 mei ResponCis verslaat grotere vakbroeders
   
28 april Annie Connect, het gouden callcenter
28 april Direct Dial belt met collega-callcenters meer dan 100.000 euro...
25 april Contactcenterbedrijven BSC en Cendris Customer Contact nu geïntegreerd
11 april Talk4You B.V. treedt toe tot Werkgeversvereniging Callcenters (WGCC)
23 maart Nauwere samenwerking tussen VCN en WGCC
16 maart WGCC/VCN Borrel
16 maart Nieuwe directie HCN
15 maart Facilitaire callcenters in business met gemeenten?
14 maart Nog meer buitenlandse activiteiten in facilitaire callcenters
13 maart KM2 Callservice en Talk4You aspirant-lid WGCC
11 maart Eerste proefaudits WGCC kwaliteitskeur binnenkort...
11 maart Workshop voor leden WGCC en VCN: 16 maart 2005
11 maart Voorzitterschap geprolongeerd
10 maart Nationaal Callcenter Congres
09 maart Netwerk P&O
08 maart Telecommerce Dagen 2005 - 26, 27 en 28 april
   
28 februari Telecommerce.nl | WGCC: EP-maatregelen telemarketing gericht tegen ...
28 februari Adfodirect | Interview met: Leo Dijkgraaf (PDF, 760Kb)
28 februari WGCC: EP-maatregelen telemarketing gericht tegen uitwassen
24 februari Standpunt richtlijn oneerlijke handelspraktijken
22 februari Telecommerce | Het wildwater complex van Walraven (MsWord, 1,8Mb)
15 februari WGCC verbindt kwaliteitskeur met audit aan lidmaatschap
09 februari Bel me niet-bestanden in Infofilter
 
28 januari Interview met Tobias Walraven - Adfo Direct (MsWord, 780Kb)
27 januari Callcenters worden steeds professioneler - Forum (MsWord, 640Kb)
26 januari TelePartners B.V. treedt toe tot Werkgeversvereniging Callcenters (WGCC)
   

2004

31 december CCM | VCN & WGCC: Quality Monitoring objectief systeem...
23 december Winnaar verkiezing Supervisor van het Jaar 2004
09 december SECC examenbank in kwaliteit en uitvoering erkend
   
30 november Telecommerce Magazine | Column Dick Bakker
24 november Telegraaf | Vacaturebank: Veel vraag naar callcenterpersoneel
23 november Callcenters belangrijk voor werkervaring Nederlanders
23 november Telecommerce Magazine | Contactcenters belangrijk voor werkervaring...
15 november DANCE®2004 en de uitreiking van de Verkiezing van de ...
11 november twenty4help Knowledge Service B.V. treedt toe tot WGCC
10 november SITEL Netherlands treedt toe tot WGCC
03 november Callcenters bellen veel voor goede doelen
   
21 oktober Outsourcing kan nu letterlijk worden genomen
20 oktober Ongevraagde sms irritanter dan ongevraagde telefoontjes
12 oktober Marke-Tel Callcenter Services B.V. treedt toe tot WGCC
06 oktober Customer Contact Career Portal B.V. thodn Learning2Match.com treedt ...
   
18 september WGCC aan Van der Laan: Nieuwe wetgeving? Er is al nieuwe wetgeving!
17 september Christal Teleservice belt belangeloos voor ongehuwde moeders
15 september Annie Connect opent nieuwe vestiging in Delft
13 september KPN overweegt bod op SNT
06 september PlantijnCasparie draagt activiteiten teleservices over aan AdHoc
   
26 augustus Uitbreiding dienstverlening aan leden
16 augustus Werkgevers Callcenters wijzen eindbod FNV af
   
20 juli Intensieve samenwerking tussen BSC en Cendris
   
22 juni Rwandese minister van Onderwijs bekijkt Nederlandse contact centers
22 juni WGCC teleurgesteld opschorting CAO-onderhandelingen facilitaire callcenters
06 juni Onderzoek naar bestaande kwaliteitsnormeringen
05 juni Call Monitoring Protocol komende maand gereed
03 juni Platform Business Partners WGCC: zesde deelnemer!
02 juni Onderhandelingen tweede CAO van start
02 juni Tbin en SECC samen naar één exameninstituut contact centers
   
18 mei Eerst netwerk bijeenkomst opeleiders zeer zinvol
17 mei Unamic BV treedt toe tot de Werkgeversvereniging Callcenters
11 mei Minister van Economische Zaken roept op tot innovatie in onze sector
11 mei Jaarboek WGCC 2004
07 mei WGCC-leden voor CliniClowns
   
29 april WGCC leden winnen 4 van 6 Nationale Contact Center Awards 2004
28 april Bureaus bellen maar liefst 120.000+ euro bij elkaar voor CliniClowns!
21 april Volgende bestuursvergadering: dinsdag 11 mei
07 april Volgende bestuurdvergadering: dinsdag 13 april
06 april Werkbezoek NVO-NCW
05 april Platform Business Partners WGCC (meer info over Business Partners)
04 april WGCC en VCN gezamenlijk op Telecommercedagen
   
15 maart Eerste SECC examen afgenomen
11 maart Eerste SECC examens customer contact medewerker op werkplek afgenomen
   
19 februari Nieuw lid WGCC
19 februari Beta Marketing Teleservices is toegetreden tot de WGCC
   

2003

16 December CAO facilitaire callcenters algemeen verbindend verklaard
 
22 september Callcenterbranche groeit 3 procent
   
22 Augustus Achterbannen stemmen in met het callcenter-CAO
   
07 April Callcenterbedrijven introduceren opleiding op de werkplek
   
20 Maart Callcenter Groningen treedt toe tot de Werkgeversvereniging Callcenters
   
22 januari Toetreding tot bestuur Werkgeversvereniging Callcenters
22 januari Blauw Contactcenter BV treedt toe tot de Werkgeversvereniging Callcenters
22 januari Key Net DM Services treedt toe tot de Werkgeversvereniging Callcenters
10 januari Minister van EZ honoreert WGCC E-learning project met subsidie scholingsimpuls
   

2002

2 december WGCC zet E-learning project voor agents op
   
20 november BSC Customer Care Partner treedt toe tot de WGCC
14 november Sterke ledentoename WGCC
   
08 juli Callcenter medewerker is een echt beroep
02 juli Call-IT International B.V. en Leenart & Heemskerk B.V. treden toe tot de WGCC
   
27 juni WGCC richt Stichting Examen Callcenters op
   
07 mei WGCC bereidt CAO voor callcenters voor
 
24 april WGCCleden vallen in de prijzen
24 april Verdubbeling medewerkersaantal facilitaire callcenters legt druk op ...
   
05 maart Werkgeversvereniging Callcenters sluit convenant herintredende vrouwen