|
|||
|
|
Colofon Aan verspreiding van deze nieuwsbrief zijn geen kosten verbonden. Verdere verspreiding van deze nieuwsbrief binnen de eigen organisatie is toegestaan. WGCC aanvaard geen enkele aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit eventuele fouten of onjuistheden in deze uitgave. Ook kunnen aan de inhoud van deze uitgave geen rechten worden ontleend. |
Index “CHANGE HAS COME TO THE NETHERLANDS” Marco Vianen, voorzitter VCN en vice-president Customer Operations bij UPC stelt dat het Nederlandse bedrijfsleven gezamenlijk de reputatie op het gebied van klantcontact als uitdaging op moet pakken. ‘of het nu gaat om het zelf bellen door de consument of gebeld worden, men is vaak ontevreden over de dienstverlening. Gezamenlijk kunnen we daarin verandering brengen. Missie van de Klantenservice Federatie Hoofdpunt van beleid van de Klantenservice Federatie is – via gerichte maatregelen zoals scholing en opleiding – de reputatie van ‘klantcontact’ te versterken. Daarbij wil de nieuwe organisatie het aanspreekpunt zijn bij ontwikkeling van alle bedrijfstakgerelateerde regelingen, zoals wijzigingen in de Wet Oneerlijke Handelspraktijken en de Telecommunicatiewet, arboregelingen en sociale regelingen. Speerpuntennotitie 2009 In de ledenvergadering van de WGCC die in september 2008 plaatsvond, is met de leden gediscussieerd over de koers voor 2009. Er is gekozen voor beleidsontwikkeling op basis van een aantal voorwaarden. Daarna was de weg vrij om de speerpunten voor 2009 vast te stellen. Op de website www.wgcc.nl kunt u de realisatie en/of voortgang van de speerpunten over 2008, én de speerpunten voor dit nieuwe jaar lezen. Mocht u vragen hebben naar aanleiding van een en ander vernemen wij dat graag.
Agenda 2009 Heeft u vragen of opmerkingen over één van onze agendapunten, neemt u dan contact met ons op. In de huidige opzet zijn het volgens Ariën Westmaas, woordvoerder van HCN/Unamic, vooral leveranciers en mensen die op zoek zijn naar een baan, die de beurs bezoeken. “Decision makers kom je niet tegen. Als je dan kijkt naar de investering die we moeten doen, is het de, vraag of we hiermee moeten doorgaan.” Nicole Helwig van SNT bevestigt dat er ‘zeer kritisch’ naar de opzet van de beurs wordt gekeken. “Het is een duurbetaalde beurs. Investering en kwaliteit van de bezoekers zijn niet in verhouding.” Directeur Paul Petermeijer van beursorganisator BBP, plaatst grote vraagtekens bij de argumentatie van de twijfelaars. “Beiden partijen hebben jarenlang met tevredenheid deelgenomen aan de beurs. Het is de eerste keer dat we dit horen. Het is natuurlijk goed mogelijk dat op zeker moment besloten is dat ze hun budgetten anders invullen. Of misschien moeten ze bezuinigen, ik kan niet in hun huishoudboekje kijken.” Het eventueel afhaken van beide partijen brengt de beurs volgens Petermeijer niet in gevaar. “Het aandeel van de facilitaire contactcenters is nog geen 10 procent van het beursoppervlak. Vorig jaar hadden we ruim tweehonderd standhouders en wat betreft het aantal inschrijven zitten we op hetzelfde niveau.”
Virtuele Customer Contact Beurs
Van Grinsven, die de afgelopen 3 jaar de Contactcenter activiteiten van Unamic heeft geleid, is verheugd over deze stap: ”Ik ben erg enthousiast dat ik met mededirecteur Emile Elsbeek ga bouwen aan een volgende fase waarin we ons marktaandeel gaan verstevigen en vergroten. Met mijn kennis en expertise opgedaan in facilitaire contactcenters en verschillende branches, zoals Telecom, Internet, Marktonderzoek, Luchtvaart en Financiële Dienstverlening, kan ik een nuttige bijdrage leveren aan het verbeteren van processen en resultaten op het gebied van klantinteractie,” aldus Van Grinsven. |
|
