|
|||
|
|
Colofon Aan verspreiding van deze nieuwsbrief zijn geen kosten verbonden. Verdere verspreiding van deze nieuwsbrief binnen de eigen organisatie is toegestaan. WGCC aanvaard geen enkele aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit eventuele fouten of onjuistheden in deze uitgave. Ook kunnen aan de inhoud van deze uitgave geen rechten worden ontleend. |
Index
Week van het klantcontact De Klantenservice, de WGCC, VCN en Household roepen hun leden om op tijdens deze week een paar uur de deuren open te zetten voor het publiek, als onderdeel van ‘Open Callcenter Dagen’. Kijk voor meer informatie over de week van het klantcontact en deelnemende bedrijven op: www.weekvanhetklantcontact.nl
Informatiebijeenkomst bel-me-niet-register
Waar zijn die briefjes met ‘Personeel gezocht’ nu? Lees het gehele artikel uit de Volkskrant op www.wgcc.nl
Klantcontact Strategisch uitbesteden? – Onderzoeksrapport Het doel was om een antwoord te vinden op vragen over de ontwikkeling van de markt voor uitbesteding van customer management en de ideeën van het Nederlands topmanagement over het strategisch uitbesteden daarvan. Ook is onder meer gevraagd naar de mate van tevredenheid van Nederlandse uitbesteder. Er is samengewerkt met prof. dr. Ed Peelen, Business Universiteit Nyenrode en Giarte. Meer informatie over de werkwijze van dit onderzoek en hoe u dit rapport kunt bestellen, kunt u vinden op www.wgcc.nl
WGCC HR Seminar “Callcenter 2012: minder agents – maar met veel meer kennis”
13.00 uur Ontvangst en broodjes 15.10 uur Korte Pauze 15.30 uur Cirrus – minder agents en toch flexibeler werken Middagvoorzitter: Hans Bach Let op: weten hoe Philipse Business School tijdens het HR-seminar alle opleidingsperikelen in de hele sector oplost? Op 17 juni om 16.00 komt u alles te weten.
SNT en ING winnen NCCA Partnerschip Award Zoetermeer, 23 april 2009 – Contactcenterprofessional SNT heeft op 22 april jl. de NCCA Partnership Award gewonnen voor haar jarenlange samenwerking met ING Retail Verkoop & Service Call (voorheen Postbank). Deze award wordt uitgereikt voor de beste case op het gebied van samenwerking tussen twee partijen in een contactcenterorganisatie. De jury prijsde SNT en ING Retail Verkoop & Service Call voor de openheid in hun samenwerking, de hechte langdurige samenwerking door ups en downs en de bescheidenheid naar elkaar toe. Het Postbank contactcenter van SNT groeide in de afgelopen acht jaar uit tot een integraal onderdeel van het virtuele contactcenter van ING Retail. SNT heeft in die periode diepgaande kennis opgebouwd op het gebied van financiële dienstverlening. Voor optimale afhandeling van de klantvragen zijn de agents van SNT opgeleid door de adviseurs van ING. In 2008 behaalde SNT het COPC-certificaat (internationale standaard voor kwaliteitsmanagement in contactcenters) voor de Postbank dienstverlening te Groningen. Momenteel is SNT bezig met de hercertificering van deze dienstverlening en verwacht die binnen een aantal maanden af te ronden.
12 Jaar Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek Naast de standaardvragen over de branche, zal het onderzoek vragen bevatten over de doelstellingen van contactcenters in deze zware economische tijden. Neemt financiële accountability toe? Komt er meer druk op kostenverlaging, meer inzet op sales naast service bij inboundcontacten? Daarnaast zullen de respondenten vragen krijgen voorgelegd over wat de consequenties van de economische neergang zijn voor de interne operaties, zoals de inzet van personeel.
Deelnemers aan het strikt vertrouwelijke onderzoek ontvangen gratis een gepersonaliseerd rapport, waarin de eigen cijfers worden vergeleken met die van een zelf te kiezen referentiegroep. Bijvoorbeeld: dezelfde branche, grootte, en/of regio e.d.
Philipse Business School lost alle opleidingsperikelen op in hele sector 17 juni rond 16.00 uur tijdens het HR-seminar voor alle leden WGCC UPC won de hoofdprijs met het Custom Made Career-programma de HRM Nationale Contact Center Award 2009. Het innovatieve- unieke- totaal modulaire opleidingsprogramma komt tegemoet aan alle eisen die zowel de werkgever als de werknemer in de sector kunnen stellen: Transparant, alles in één hand: Alle nieuwe opleidingsprogramma’s voldoen aan de landelijke, door het ministerie OC&W, gestelde eisen op MBO niveau. De minister van Onderwijs staat de mogelijkheid toe dat een deel van elke opleiding eventueel door uw eigen trainers wordt ingevuld. Uw eigen programma en maatwerk kan dus ‘full proof ‘ geïntegreerd worden. No risk? In- en uitstroom ‘proof’ lost elk probleem voor elk facilitair contactcenter op. In relatie tot deze aanpak raden wij u aan van de eenvoudige doch aantrekkelijke WVA-aftrek gebruik te maken en eventueel van ESF. U mag best nieuwsgierig worden. U bent gewend dat Philipse doet wat ze zegt en zegt wat ze doet, dus kom 17 juni naar Amsterdam en overtuig uzelf!
Cirrus introduceert FlexGarant Het Cirrus FlexGarant poolconcept helpt om dit optimum wél te realiseren! Deze formule biedt een maatgesneden oplossing voor de optimale inzet van callcenter professionals. U kunt putten uit een pool van goed opgeleide en ervaren medewerkers, die bij Cirrus in dienst zijn. Deze unieke detacheringsformule is gebaseerd op bewezen successen met flexpoolconstructies in diverse callcenters, klein of groot en in meerdere branches en sectoren. Op basis van heldere resultaatsafspraken met ons poolmanagement garanderen wij een kwalitatief hoogwaardige bezetting van het callcenter U hoeft bij Cirrus vervolgens slechts per periode aan te geven hoeveel arbeidsuren u in een bepaalde periode wenst af te nemen en Cirrus gaat voor u aan de slag! Door op deze wijze uw medewerkers flexibel te kunnen plannen realiseert u naast een prima basis voor uw callcenter een forse besparing op instroom – en opleidingskosten. Daarnaast kunt u rekenen op meegeleverd, gekwalificeerd management, wat de medewerkers aanstuurt. Cirrus rekent u het voordeel graag voor!
Cirrus ontwikkelt besparingssimulator Problemen die veel contact centers kennen. Cirrus ontwikkelde een tool die binnen 5 minuten berekent hoeveel u kunt besparen op uw wervings- en opleidingskosten door middel van het terugdringen van uw verloop en het meer flexibel organiseren van uw personeelsinzet. De simulatietool zal een advies geven hoe u uw personeelsinzet flexibeler kunt inregelen. Door flexibeler met uw personeelsbestand om te gaan zult u tevens op inzet en opleidingskosten kunnen besparen. Daarnaast worden uw huidige wervings- en opleidingskosten als gevolg van verloop vergeleken met de verloopkosten van een aantal projecten waar Cirrus medewerkers uitzendt of detacheert. Cirrus kan hierbij uw verloop met een percentage tot 20% per jaar terugbrengen. Vergelijken met, en leren van best practices levert Cirrus al een aantal jaren veel kennis en hele goede resultaten op. In combinatie met een vrijblijvend, kosteloos flexibiliseringonderzoek kan Cirrus voor elk contactcenter, geheel vrijblijvend het voordeel berekenen als u een lager verloop zou hebben in combinatie met een flexibiliteitgarantie. Wij vertellen u er graag meer over!
Aantrekkelijke zomerkorting Tele’Train
10 juni Ontbijtsessie Erkend Opleiden bij Tele’Train 'Van herkenning naar erkenning' Deze bijeenkomst in het Olympisch Stadion te Amsterdam heeft een informatief karakter in combinatie met een rondetafeldiscussie. Vragen over optimale inzet van trainen en opleiden als basis voor performance verbetering en hoge klanttevredenheid komen deze ochtend aan bod. Samen met Tele’Train experts en collega’s uit de branche kunt u van gedachten wisselen over de uitdagingen van komende tijd. Meldt u snel aan via www.teletrain.nl/teletrain.events.html of bel 020-470 46 58
|
|
