|
Index
Extra_maatregelen_tegen_oneerlijke_telefonische_verkoop
Voorlichtingsbijeenkomst_WGCC
Medewerkers_Unamic_HCN_Suriname_verder_opgeleid
Uitgevers_winnen_Nederlandse_outsource_award
Teleperformance_sluit_overeenkomst
Greenwheels_kiest_voor_Teleperformance
Callcenters_zoeken_nog_veel_personeel
CC_managers_Teleperformance_behalen_COPC_certificaat
Samenwerking_CanalDigitaal_en_Unamic_HCN
TDA_meest_open_contactcenter_in_week_klantcontact
OMG_en_TDA_wakkeren_aandacht_voor_telecommunicatiewet_aan_
Vocalcom_integreert_SMS_in_CC_Live_platform
TeleTrain_lanceert_de_Summerschool
Extra maatregelen tegen oneerlijke telefonische verkoop
‘Er komen extra maatregelen voor het beschermen van consumenten tegen oneerlijke telefonische verkoop.’
Dat schreef staatssecretaris Heemskerk maandag 15 juni 2009 in een brief aan de Tweede kamer in reactie op moties en vragen van de Tweede Kamer over onder meer het bedrijf Pretium.
Volgens Heemskerk zijn extra maatregelen nodig, omdat soms aan het begin van een onderzoek van de Consumentenautoriteit op voorhand al duidelijk is dat het om overtredingen van het consumentenrecht gaat. In zo'n geval zijn spoedmaatregelen nodig om te voorkomen dat meer consumenten daar de dupe van worden. Dit kan nu nog niet. Heemskerk is daarom van plan om een 'voorlopige last onder dwangsom' in te voeren waarmee de Consumentenautoriteit gedurende een onderzoek naar een bedrijf al kan optreden. Bij een 'voorlopige last onder dwangsom' legt de Consumentenautoriteit een ondernemer dan de verplichting op om de praktijken hangende het onderzoek direct te staken of aan te passen op straffe van bijvoorbeeld een geldbedrag.
Openbaar
In de brief schrijft de staatssecretaris ook dat hij het mogelijk wil maken dat bedrijven die aanhoudend de regels overtreden naast een (voorlopige) last onder dwangsom ook verplicht kunnen worden om contracten niet meer alleen mondeling, maar ook schriftelijk af te handelen. Daarnaast onderzoekt hij of de naam van het bedrijf openbaar kan worden gemaakt zodat ook de consument direct is ingelicht over de overtredingen en er ook een helder signaal aan de branche wordt afgegeven.
Voorlichtingsbijeenkomst WGCC op 29 juni – nieuwe telecomwet
Als WGCC zullen wij op maandag 29 juni a.s. van 15.00 tot 18.00 uur incl. een borrel op ons kantoor in Leidschendam een informele bijeenkomst beleggen ook over de nieuwe Telecomwet waar u met al uw vragen terecht kunt. Hiervoor kunt u zich bij ons aanmelden op 070 - 320 67 44 (Lien Gafar) of stuur een mail naar info@wgcc.nl
Medewerkers Unamic/HCN Suriname verder opgeleid
Afgelopen maand hebben ruim 30 Team Leaders en Senior Callcenter Agents van Unamic/HCN in Paramaribo een erkend diploma van de opleiding Contact Center Team Manager of een deelcertificaat hiervan ontvangen. Tevens zijn vijf Trainers van Unamic/HCN opgeleid als gecertificeerd examinator van Stichting Exameninstituut Contact Centers (SECC). Hierdoor is Unamic/HCN nu in staat om zelfstandig examens af te nemen en binnenkort alle 350 medewerkers in Paramaribo, na een succesvolle afronding van de opleiding, het Starterscertificaaat voor Contact Center Medewerker te overhandigen.
De opleidingen zijn verzorgd door Philipse Businessschool, een door de Nederlandse overheid erkend opleidingsinstituut dat bevoegd is tot het uitreiken van officiële MBO, HBO en Master diploma's. Philipse Businessschool leidt tevens de examinatoren van het SECC op. Unamic/HCN werkt met Philipse Business School samen als aanvulling op de trainingsdiensten die Unamic/HCN zelf aanbiedt.
Unamic/HCN en Sanoma Uitgevers winnen Nederlandse Outsource Award
Almere, 15 juni 2009. Tijdens het galadiner ter gelegenheid van de PON/OM Awards op donderdag 11 juni zijn de eerste Nederlandse Outsource Awards uitgereikt. Unamic/HCN en Sanoma Uitgevers zijn met de case “Van Cost Center naar Value Center” de winnaar geworden in de categorie Customer Management. Al sinds 2006 verzorgt Unamic/HCN het klantcontact met de abonnees van Sanoma Uitgevers, jaarlijks ongeveer 1.1 miljoen contacten die via de telefoon, post en e-mail binnenkomen.
Lees het gehele nieuwsbericht op onze website www.wgcc.nl/actueel
Teleperformance sluit overeenkomst met ‘s werelds grootste
software bedrijf
De Dinsdag, 16 juni 2009 – met het ondertekenen van het contract tussen Teleperformance en een internationale software leverancier heeft Teleperformance in de Benelux haar internationale klantportfolio verder uitgebreid.
‘s Werelds grootste software bedrijf heeft in Teleperformance dé partner voor haar klantcontact gevonden. Per 1 juni verzorgt Teleperformance de technische ondersteuning en de klantenservice voor haar Nederlandse, Zweedse, Italiaanse, Franse, Duitse, Engelse en Turkse klanten, zowel per telefoon als via e-mail.
De nieuwe contactcenter wordt vrijdag 19 juni feestelijk geopend door de Maastrichtse wethouder van economie Jean Jacobs en biedt plaats aan 80 fulltime medewerkers. Op den duur groeit dit aantal uit naar 90 fulltime medewerkers. “Met de komst van deze nieuwe klant verwelkomen Teleperformance en de stad Maastricht niet alleen nieuwe internationale medewerkers/inwoners. Ook de werkgelegenheid groeit met enkele tientallen banen”, aldus de Maastrichtse wethouder.
Lees het gehele nieuwsbericht op onze website www.wgcc.nl/actueel
Greenwheels kiest voor Teleperformance
De samenwerking, die per 1 juni van start is gegaan, omvat de opvang van al het telefoonverkeer, de e-mail afhandeling en andere back office activiteiten van de Nederlandse en Duitse klanten. Gijs van Lookeren Campagne, Directeur Greenwheels:”Wij zijn erg tevreden over de manier waarop er in de voorbereiding gewerkt wordt door Teleperformance, we hebben veel vertrouwen in deze samenwerking”.
“De ambitie van Greenwheels om snel andere grote Europese steden, zoals Londen, Barcelona en Parijs, te veroveren past binnen de mogelijkheden die Teleperformance haar klanten biedt. Met haar geografische spreiding en Multilingual klantcontact specialisten kan Teleperformance een bijdrage leveren om deze ambitie waar te gaan maken”, aldus Dirk Stuip, Director Business Development.
Lees het gehele nieuwsbericht op onze website www.wgcc.nl/actueel
Callcenters zoeken nog veel personeel
De Nederlandse callcenters zitten, ook in deze economisch barre tijden, nog te springen om mensen. De belbedrijven hebben naar eigen zeggen minstens 2500 vacatures openstaan. Dat is ruim anderhalf procent van het totale vacatureaanbod in ons land.
Verschillende werklozen kunnen zo aan de slag, laat de branchekoepel Klantenservice Federatie weten. Jongeren, allochtonen, jonggehandicapten en herintredende huisvrouwen. Het UWV Werkbedrijf bevestigt de aanzienlijke vraag naar callcentermedewerkers. Wij noemen de branche altijd in het rijtje waar nog vraag is, net als de zorg en de overheid.
Contact Center Managers Teleperformance behalen COPC certificaat
Simone Duijvelaar, Eric Kluitenberg; Contact Center managers bij Teleperformance in Nederland, Tom Berger; Contact Center manager bij Teleperformance in Brussel en Arno Smits verantwoordelijk voor Training en Kwaliteit mogen zich per 1 mei officieel COPC Registered Coördinator training noemen.
Na vier dagen van intensieve training kon deze succesvol worden afgerond met het behalen van het officiële certificaat voor alle deelnemers.
Lees het gehele nieuwsbericht op onze website www.wgcc.nl/actueel
Samenwerking CanalDigitaal en Unamic/HCN
CanalDigitaal heeft voor de outsourcing van haar customer service gekozen voor Unamic/HCN. De samenwerking betreft een co-sourcing constructie waarbij Unamic/HCN vanaf 1 juli 2009 de telefonische klantenservice gaat uitvoeren vanaf de locatie van CanalDigitaal te Hilversum. Hiertoe wordt het communicatieplatform waar Unamic/HCN gebruik van maakt naar Hilversum uitgerold en installeert Unamic/HCN haar eigen werkplekken bij CanalDigitaal.
Hans Reuver, Commercieel Directeur Unamic/HCN: “Wij zijn erg blij met de samenwerking met CanalDigitaal. Onze beide bedrijven passen qua cultuur goed bij elkaar, iets wat zeer belangrijk is wanneer je ‘inhouse’ gaat bij een opdrachtgever. Onze medewerkers komen vanaf nu immers dagelijks over de vloer bij CanalDigitaal.”
Lees het gehele nieuwsbericht op onze website www.wgcc.nl/actueel
TDA meest open contactcenter in de week van het klantcontacten
Vrijdag 5 juni jl. is Telecom Direct Almere B.V. (TDA) tijdens de feestelijke afsluiting van de week van het klantcontact uitgeroepen tot het meest open contactenter. Gedurende de week van het klantcontact deden meer dan 35 contactcenters hun deuren open voor werkzoekende en andere geïnteresseerden. TDA is erg trots dat zij het eerste callcenter is dat de wisseltrofee in ontvangst mocht nemen.
Week van het klantcontact
De week van het klantcontact (2 t/m 5 juni jl.) was een initiatief van de Klantenservicefederatie in samenwerking met het UWV Werkbedrijf met als doel werkzoekenden, consumenten en geïnteresseerden de gelegenheid te geven om een contactcenter te bezoeken. De deelnemende contactcenters aan de Week van het Klantcontact hebben gedurende week meerdere werkzoekende en andere geintereseerde in hun vestiging(en) ontvangen. Tijdens het bezoek kregen zij na een welkomstwoord een korte presentatie over de vele mogelijkheden die onze branche en te bieden heeft. Ter afsluiting kregen de belangstellenden een rondleiding door het bedrijf. De WGCC dankt nogmaals de contactcenters die deel hebben genomen aan de Week van het Klantcontact
OMG en TDA wakkeren aandacht voor telecommunicatiewet aan!
Op 17 & 18 juni organiseerde Telecom Direct Almere B.V. (TDA) in samenwerking met OMG/MailMedia wederom het seminar ‘De Telecommunicatiewet in de praktijk’. De succesvolle samenwerking tussen beiden zorgde er dit maal zelfs voor dat beide sessies binnen 3 dagen volledig volgeboekt waren (ruim 160 personen). Door middel van dit kostenloze seminar wilde TDA en MailMedia hun klanten en overige geïnteresseerden op een interactieve wijze voorbereiden op de praktische kant van deze nieuwe wetgeving.
Groeiend besef
Naar aanleiding van het eerste seminar op 14 mei jl. kregen beide organisaties vanuit de markt veelvuldig het verzoek om het seminar nogmaals te organiseren. “Een positieve wending die wij zien is het groeiende besef, vooral onder de adverteerders zijde, dat de wetgeving voor het merendeel van het Nederlandse bedrijfsleven van toepassing is. De gedachte: ‘deze wijzigingen gelden niet voor mijn organisatie’ verdwijnt ”, aldus Cokky Bosman, directeur TDA. Daarnaast begint men in te zien dat de zomermaanden bij uitstek geschikt zijn is om de organisatie volledig voor te bereiden en in te richten conform de nieuwe wetgeving. Ook Marcel Molenaar, Commercial Director bij OMG/Mailmedia ziet een groeiend besef bij opdrachtgevers: “Zowel bestandseigenaren als adverteerders hebben tot 1 juli de tijd om hun zaken op orde te hebben waar het gaat om opt-in email. Dit seminar is een mooie gelegenheid om per direct aktie te ondernemen danwel de puntjes op de i te zetten”.
Vocalcom integreert SMS in Contact Center Live platform
Amsterdam, 11 juni 2009. Vocalcom breidt haar interactieve communicatieplatform Contact Center Live uit met een SMS functionaliteit. Gebruikers van Contact Center Live kunnen relaties, klanten en medewerkers vanaf heden ook via SMS benaderen. Dit proces is volledig geautomatiseerd en wordt aangeboden in een samenwerking met Spryng.
De mobiele markt in Nederland is ook het afgelopen jaar weer flink gegroeid. Niet alleen het aantal aansluitingen nam toe, maar dankzij een sterke groei van SMS en mobiel internet steeg de omzet ook. Nederland telt nu 21,1 miljoen mobiele aansluitingen. Omdat communicatie in toenemende mate plaatsvindt via mobiele applicaties, heeft Vocalcom haar communicatieplatform Contact Center Live (www.contactcenterlive.nl) uitgebreid met een SMS functionaliteit. Dit is gebeurd in een samenwerking met Spryng (www.spryng.nl). Gebruikers van Contact Center Live of Hermés.net van Vocalcom kunnen SMS berichten geheel naar eigen wens opstellen en versturen. Het opzetten van de SMS functionaliteit vergt geen ingewikkelde procedures of technische kennis. Om de dienst voor iedereen toegankelijk te maken brengen Vocalcom en Spryng geen set-up of abonnementskosten in rekening. Het versturen van SMS berichten is al mogelijk vanaf €0.06 per bericht.
Lees het gehele nieuwsbericht op onze website www.wgcc.nl/actueel
De temperaturen stijgen, de vakanties beginnen en voor het eerst deze zomer lanceert Tele’Train de Summerschool!
Tegenwoordig wordt de Summerschool ook gefaciliteerd door bedrijven in Nederland; werknemers krijgen extra mogelijkheid om zich te bekwamen in hun huidige functie of om te oriënteren op een toekomstige functie. De effecten hiervan zijn doorgaans zeer effectief en verhogen het werkplezier.
De 1-daagse trainingen van Tele'Train zijn in een zomers jasje gegoten en vinden plaats op een zomerse locatie in Nederland. Deze Summerschool is voor Teamleiders, Trainers, Contact Center Managers en Planners bedoeld, zodat zij na de zomerperiode vol spirit en enthousiasme kunnen beginnen aan een nieuw werkjaar.
Inschrijvingen gaan via onze site, www.teletrain.nl. Voor meer informatie over deze trainingen en tarieven kunt u mailen naar info@teletrain.nl.
|
