Leenart & Heemskerk breidt inbound activiteiten uit Klantcontactspecialist neemt klanten van Xcalibur Contact Center over
Nieuwegein, 2 juli 2009 – Leenart & Heemskerk, specialist in multichannel klantcontact, heeft een strategische overeenkomst gesloten met Xcalibur Contact Center. Daardoor groeit het aandeel inbound activiteiten van L&H met ruim 15 procent, en haalt L&H grote opdrachtgevers als Agis en Welzorg binnen.

Leenart & Heemskerk (L&H) handelt vanaf heden formeel de inbound klantenservice af voor bedrijven die voorheen werden bediend door Xcalibur Contact Center (XCC). Medewerkers van XCC te Zwolle blijven hun diensten als vanouds uitvoeren, maar onder de L&H-vlag. L&H telt daardoor 7 vestigingen met in totaal ruim 1.000 medewerkers.

Het aandeel inbound activiteiten van L&H groeit van een kleine 20 procent naar ruim 35 procent. Robbert Heemskerk, algemeen directeur L&H, is zeer verheugd over de overname van de XCC-klanten. “Het stelt ons in staat te groeien in een strategische markt. We hadden al een aantal prachtige klanten in ons portfolio – denk aan Essent en KPN – maar in één klap komen daar een heel stel klinkende namen bij. Het is een eer om bedrijven als Agis Zorgverzekeringen, Welzorg en Van Dijk Educatie van dienst te mogen zijn.”

XCC zette vorig jaar 3 miljoen euro om, waarvan 90 procent afkomstig was uit inbound customer service.

Teleperformance genomineerd voor beste Leerbedrijf 2009
De vakjury van Kenniscentrum Ecabo heeft Teleperformance Maastricht genomineerd voor beste leerbedrijf in de sectoren economisch-administratief, ICT en veiligheid. De specialist in contactcenter services heeft deze voordracht te danken aan het innovatieve opleidingsbeleid en het aantrekken en stimuleren van aankomend talent.
Elk jaar schrijft Ecabo een wedstrijd uit onder al haar sectoren. De selectiecriteria bestaan onder andere uit ervaring, relaties met de opleidingsinstituten, maatschappelijke betrokkenheid en het onderscheidend vermogen in opleiden. In totaal werden 60 bedrijven onder de loep genomen. Teleperformance zit in de finale met 2 andere bedrijven. Komende maanden worden de bedrijven bezocht. Van de bezoeken verschijnt een juryrapport en er wordt een filmimpressie gemaakt van de finalisten. In de film komt duidelijk naar voren dat het om onderwijs op de werkplek gaat. De finalisten maken tijdens de finale op 20 november in Amersfoort kans op een geldbedrag van 2.500 euro. Dit bedrag moeten zij besteden aan een maatschappelijk relevant onderwijsproject.
 
 

TDA leading callcenter op het gebied van informeren over de Telecommunicatiewet 
Telecom Direct Almere B.V. (TDA) blijft als callcenter leading binnen de markt als het gaat om proactief communiceren over de Telecommunicatiewet. Na de drie succesvolle seminars
‘De Telecommunicatiewet in praktijk’ met ruim 200 bezoekers, zetten zij hun informerende rol voort. Zo geven zij nu ook uitgebreid aandacht op hun website over de nieuwe wetgeving en hebben daarnaast als eerste callcenter ook een speciale weblog ingericht.

Website & Weblog
Op de website http://www.tda.nl/telecommunicatiewet kan de bezoeker nu naast het lezen van een samenvatting over de wetgeving, de belangrijkste documentatie downloaden en een uitgebreide Q & A list raadplegen. De website, in combinatie met de speciale weblog (www.tda.nl/blog) waar wekelijks informatieve, maar vooral ook inspirerende artikelen op worden geplaatst, hebben beide maar één doel: de markt zo uitgebreid mogelijk informeren over alle belangrijke wijzigingen die de wet met zich meebrengt.

Experience is everything
Klantenbeleving in de belevingseconomie. Dát en andere onderwerpen komen aan bod tijdens het lustrum seminar dat The Customer Connection 1 oktober 2009 organiseert. Het seminar is een absolute must voor een ieder die plannen heeft om iets te gaan doen met het thema klantbeleving. 

 Op 1 oktober bestaat The Customer Connection exact 5 jaar. Dat willen we natuurlijk niet ongemerkt voorbij laten gaan! Ons idee is om deze heuglijke gebeurtenis te vieren met een speciaal middagseminar over het onderwerp "customer experience". Iedereen heeft het er over, maar wat wordt er nou echt in de praktijk mee gedaan? Geheel in de gedachte van het netwerk zijn op deze middag aantal mensen uit de praktijk uitgenodigd om hun ervaring met het beïnvloeden van en sturen op customer experience te delen. We zijn er trots op dat Frank Go ( hoogleraar toerisme Erasmus Universiteit Rotterdam), Werner Kleiss ( commercieel directeur VacanceSelect), Arthur Musters (directeur customer care KPN) en Rob Holtslag ( commercieel directeur ATAG Nederland / commercieel directeur van het jaar 2009) aanwezig zijn als gastspreker.

De bijeenkomst is interessant voor een ieder die vanuit een lijn- of staffunctie verantwoordelijk is voor de contacten met klanten. Dit kunnen zijn managers, teamleiders of medewerkers van de afdelingen marketing, sales, kwaliteitsmanagement, customer care of accountmanagement.

Na afloop van het seminar is er volop gelegenheid om te netwerken. Het seminar vindt in principe plaats in het Hilton Royal Parc Soestduinen, de locatie waar het netwerk in 2004 is opgericht, van 13.00uur tot 17.30uur.

De kosten van dit middagseminar bedragen slechts € 67,50 voor leden en € 145,- voor niet-leden. Men kan zich aanmelden met het aanmeldingsformulier op onze site www.thecustomerconnection.nl.

Utrecht, 19 augustus 2009