Opleiding & scholing

SECC

SECC werd in 2002 op initiatief van de werkgeversvereniging Callcenters (WGCC) opgericht en heeft als doel om de medewerkers in de contactcenter branche verder te professionaliseren en certificeren. Het SECC examen vormt in feite een onderdeel van het projectplan Professionalisering Facilitaire Callcenters (PFCC) waarvoor WGCC en het bedrijf Customer Contact Career Portal een Senter-subsidie in het kader van de Scholingsimpuls hebben gekregen.

www.secc-examen.nl


Info inzake “invoering starterscertificaat”

Door de algemeen verbindend verklaring van de cao voor facilitaire callcenters geldt deze verplichte opleiding en certificering van het starterscertificaat voor de gehele branche.
U dient binnen uw organisatie door SECC gecertificeerde theorie- en praktijkbegeleiders (supervisor/teamleider/opleider) te hebben. Zij behoren een dagopleiding te krijgen voordat zij mogen certificeren. Deze certificering dient te geschieden door een gecertificeerd bedrijf. De kosten voor deze praktijk- of theoriedag bedraagt € 250,- p.p. voor leden en niet-leden en kunnen dit aanmelden bij info@wgcc.nl.
Zij kunnen dit regelen via info@secc-examen.nl. Tijdens de opleiding worden ook alle examenprocedures doorgenomen.
U kunt ook een afspraak maken om een medewerker van SECC de examens binnen uw organisatie af te laten nemen.
De certificering bestaat uit 2 delen:

  1. Theorie: aan de hand van de eindtermen leidt u uw nieuwe medewerkers op. Dit zal ongeveer 12 uur in beslag nemen. Indien de totale instroomopleiding die u verzorgt binnen de eerste week van het dienstverband valt, dient ook het theoriegedeelte in die week te worden afgerond middels het examen dat SECC verzorgt.
    WGCC-leden vragen dit examen aan bij info@wgcc.nl.
    Niet-leden kunnen het examen aanvragen bij SECC via info@secc-examen.nl.
    Eenmalige kosten zijn € 500,- voor ontwikkeling database, administratieve verwerking etc.
  2. Na het theorie gedeelte begint de praktijk. Aan de hand van dezelfde eindtermenset kunnen uw praktijkbegeleiders de eindtermen tijdens het werk toetsen en aftekenen.

Wanneer theorie en praktijk zijn afgerond ontvangt de contactpersoon binnen uw organisatie het certificaat.
Het theorie examen wordt op uw locatie schriftelijk afgenomen. Het examen bestaat uit 15 vragen. Er kunnen maximaal 25 punten worden behaald. Bij 17 punten is uw medewerker geslaagd. Indien de kandidaat zakt, kan een herexamen worden gedaan.
De opleiding neemt ongeveer 12 uur in beslag. De lesstof komt voor 80% overeen met de gemiddelde instroomtraining zoals die nu bij de leden wordt verzorgd.
Uit de pilot in december blijkt dat zittende medewerkers weinig moeite hebben met opleiding en examen. Nieuwe medewerkers hebben veel meer moeite (slagingspercentage 50%) en hebben echt de tijd nodig om de stof te bevatten en toe te kunnen passen.
De complete lesstof is voor niet-leden te bestellen bij SECC info@secc-examen.nl en kost € 2000,-.
De lesstof is voor WGCC-leden gratis.

Klik hier om de "examenregels en de eindtermen" in pdf te bekijken.
Voor verder informatie verwijzen wij u naar www.secc-examen.nl.