Opleiding & scholing

Externe links

Medewerkers van callcenters (agents) kunnen vanaf nu op hun werkplek een opleiding volgen voor een officieel vakdiploma. In de zogenaamde downtime - dat is de tijd waarin niet gebeld wordt voor of met klanten - is via internet voorzien in een cursus die opleidt voor het officiële SECC-examen. Ook dit examen zal via internet afgenomen worden. Dit Project Professionalisering Facilitaire Callcenters is een samenwerking tussen de WGCC en het bedrijf Customer Contact Career Portal (CCC Portal) en wordt ondersteund door een subsidie van Senter in het kader van de "Scholingsimpuls". Hiermee worden de kansen op doorstroming voor elke werknemer vergroot, niet alleen binnen de branche, maar ook daarbuiten. Meer werkplezier en een hogere tevredenheid onder medewerkers zullen leiden tot minder uitstroom en minder ziekteverzuim.

CCC Portal werkt volgens het principe van "blended learning", een combinatie van "distant learning" (ook wel E-learning genoemd), online begeleiding door docenten en klassikaal onderwijs. Werken in down time is nog maar het begin van het werkelijk uitbuiten van elektronische leeromgevingen. In de nabije toekomst zullen callcenterbedrijven ook meer en meer experimenteren met het trainen van hun mensen terwijl ze aan het werk zijn! Door de hoogwaardige communicatietechnologie die in Callcenters aanwezig is zal de sector een voortrekkersrol kunnen spelen op het gebied van beroepsopleidingen binnen het werk. Het project is nu in zijn tweede fase, waarin ook de commerciële uitrol via Learning2Match.com (een dochter van Philipse) zijn beslag krijgt.