Outsourcing

Customer Management: zelf doen of uitbesteden?

Moments of truth
Ondernemingen besteden het contact met hun klanten steeds vaker uit. Net zoals eerder bij ICT, wordt Customer Management een strategisch vraagstuk dat aandacht krijgt in de boardroom. Organisaties gaan meer en anders nadenken over de vraag wat nu de strategische waarde is van klantcontact en hoe zij hun 'moments of truth'- het feitelijke contactmoment met de klant - willen gebruiken en managen. Daarbij komt uiteindelijk ook de vraag aan de orde of je het wel of niet zelf blijft doen. En aangezien bedrijfskritische processen steeds vaker buiten de onderneming worden geplaatst, lijkt dat ook voor Customer Contact steeds vanzelfsprekender. Goed nieuws voor alle partijen,  want uitbesteden zorgt naast lagere kosten ook voor een betere kwaliteit.

BPO
Outsourcing maakt dus een sterke groei door. Maar wat begint met het uitbesteden van facilitaire activiteiten, breidt zich gestaag uit naar complete bedrijfsprocessen, waarin ook fulfilment,  facturering en incasso zijn opgenomen. Dit wordt ook wel Business Process Outsourcing genoemd. Customer Management is de volgende grote stap op dit gebied. De leden van de WGCC bewijzen dit dagelijks met succesvolle opdrachten in complexe omgevingen.

Indien u outsourcing van Customer Management overweegt, is een betrouwbare partner van belang. De WGCC helpt bij deze keuze.

Ga naar De Selectie en kijk wie uw meest geschikte outsourcing- of BPO-partner is.