Zelfregulering

De facilitaire callcenterbedrijven van de WGCC nemen zelfregulering uitermate serieus. Mede naar aanleiding van de aanpassingen in de Telecomwet, heeft de WGCC direct het initiatief genomen om de Code Telemarketing in overeenstemming met deze wijzigingen te brengen. De WGCC onderstreept daarmee het belang van een goed werkend infofilter (www.infofilter.nl) waarin consumenten aan kunnen geven niet voor telefonische aanbiedingen in aanmerking te willen komen. Met o.a. het Ministerie van Economische Zaken, de OPTA en de Reclame Code Commissie wordt regelmatig overleg gevoerd over het te voeren beleid en de controle daarop.

De nieuw opgestelde Richtlijn Telemarketing vormt een reactie op de meest recente politieke ontwikkelingen op ons vakgebied. Onlangs hebben de voor telemarketing verantwoordelijke partijen snel een inhoudelijke beleidslijn neergezet vanuit het belang van het outbound kanaal voor het bedrijfsleven en de consument. Hoewel de standpunten van OPTA en het bedrijfsleven in juridisch opzicht lang niet altijd met elkaar overeenstemmen, blijkt wij elkaar op het punt van handhaving van de zelfregulering voor telemarketing heel goed te kunnen vinden. De WGCC doet dat in afstemming met zusterorganisaties als VCN, DDMA en Thuiswinkel.org.

Download hier de meest actuele Code Telemarketing

Neem contact met ons op voor het opvragen van de Richtlijn Telemarketing

Ook de Consumentenlijn Telemarketing vormt een nieuwe schakel in de zelfregulering voor Telemarketing. De Consumentenlijn Telemarketing verschaft de consument duidelijkheid over de spelregels rondom telefonische verkoop en marketing. Ook kan men er terecht voor klachten en opmerkingen over bedrijven die zich niet aan die spelregels houden. De Consumentenlijn zoekt vervolgens contact met die bedrijven en spreekt ze zonodig aan op hun gedrag. De Consumentenlijn Telemarketing is een initiatief van het Nederlandse bedrijfsleven en de Werkgeversvereniging Callcenters (WGCC).

Consumenten informatie over telefonische verkoop, telemarketing en bel me niet register