SITEL Netherlands

Aantal vestigingen in NL: 2
Aantal medewerkers: 800

Wie we zijn?

Sitel is wereldwijd marktleider in Business Process Outsourcing (BPO) op het gebied van klant contacten.  Bij ons werken 66.000 medewerkers in 27 landen.

In Nederland heeft Sitel 2 vestigingen met ongeveer 750 medewerkers, in Almelo en Eindhoven.

Wat we doen?

Wij voorzien in de behoefte aan uitbesteding van (een deel van) de klant contacten. Voor deze klanten verrichten we een breed scala aan werkzaamheden:
- Customer Service contacten
- Technical support
- Back office diensten
- Marketing campagnes
- Incasso diensten

Sitel biedt deze diensten volledig gericht op het leveren van kwaliteit en rendement. Dit betekent lagere kosten, beter klantbehoud en een hogere opbrengst per klant.

Voor wie werken we?

In Nederland werkt Sitel nauw samen met aansprekende bedrijven als ABN AMRO, KPN, HP, UPC, Philips. Er zijn een aantal ‘verticale’gebieden waar onze kracht ligt. In deze gebieden kunnen we onze ervaringen en best practices inzetten om uw klanten te bedienen en uw service te verbeteren.

Finance oa: AIG, ABNAMRO, VISA, American Express, GMAC
Utitlies oa: British Gas, Nuon, Gas Natural, Direct Energy, Endesa
Travel oa: LTU, British Airways, Lastminute.com, Hotel Express
IT & Telco: Vodafone, Neuf, HP, Microsoft, Toshiba
Consumer Electronics oa: Philips, Sony, Bosch

Waarin onderscheiden we ons?

Continuïteit: Er zijn enorm veel contact centers in Nederland. Een 5 tal grote, en enorm veel kleine. De branche wordt gekenmerkt door hevige concurrentie en een naderende consolidatie. Dit betekent dat er over 3 jaar een aantal bedrijven niet meer zullen bestaan. Sitel is wereldwijd de grootste van de contact centers die in Nederland opereren. Bovendien is Sitel een gezond bedrijf. Uw klanten zijn daarom bij ons in goede handen.

Kwaliteit: Als u top of class nastreeft, is doorlopend monitoren van alle processen en de prestaties van uw call center agenten noodzakelijk. Aan de hand van onze unieke Quality Monitoring methodologie, meten we de kwaliteit van individuele agenten en van de groep. Daarnaast heeft Sitel een uniek Sitel Management System opgebouwd. Zo kunnen we in ons eigen call center doorlopend de dienstverlening bewaken en onmiddellijk en gepast acties ondernemen.

Het voordeel voor u? Als u met ons samenwerkt, kunt u uw eigen call center resultaten benchmarken met die van het Sitel call center. En als u dat wenst, kunnen we ons kwaliteitssysteem en Sitel Management Systeem implementeren bij u.

Aantoonbaar resultaat: In alle ‘verticals’ kunnen we u voorbeelden aanreiken van resultaten die we behaald hebben voor onze klanten. U kunt uw eigen doelstelling bij ons laten toetsen aan de projecten die we hebben uitgevoerd voor gerespecteerde organisaties met even ambitieuze doelstellingen als die u zelf heeft.

 

Zoekt u meer informatie over een bepaald onderwerp of wilt u direct contact met Sitel:
Contact
sales.nederland@sitel.com
040 2917000

Nadere informatie: Loek de Wijze 
loek.dewijze@sitel.com

SITEL Netherlands

Contactpersonen
Loek de Wijze
Sales & Marketing Manager

www.sitel.com
sales.nederland@sitel.com

Locatie Eindhoven
Limburglaan 43
5616 HR Eindhoven
Tel: +31 40 291 7000

Locatie Almelo
Aalderinkssingel 4
7604 EG Almelo
Tel: +31 54 654 3434