Week van het klantcontact

Werken in een callcenter: verdraaid leuke baan

De callcenterbranche blijft ook in zware economische tijden op zoek naar mensen. Volgens schattingen van de Klantenservicefederatie staan er op dit moment minstens 2500 vacatures open. Dat is meer dan 1,5 % van het totaal aantal vacatures in Nederland. Daarom organiseert de branchekoepel Klantenservicefederatie in samenwerking met UWV WERKbedrijf de ‘week van het klantcontact’. Van 2 tot en met 5 juni aanstaande stellen callcenters  op verschillende plaatsen in Nederland hun deuren open voor belangstellenden. Jaarlijks beginnen duizenden mensen hun carrière in de commerciële dienstverlening in een callcenter. Zij bemensen helpdesks, klantenservicenummers, verkoopafdelingen en informatielijnen. Meer dan 1,5 % van de Nederlandse beroepsbevolking - zo’n 120.000 mensen - werkt er. Zoals vroeger de horeca, is nu het callcenter de plek om een goede start te maken en te leren hoe je met klanten om moet gaan.

Volgens de Klantenservicefederatie wordt het callcenter onterecht soms afgeschilderd als de laatste plek waar mensen nog zouden willen werken. Integendeel, steeds meer mensen staan nu positief tegenover het vak van ‘agent’ omdat ze het meer en meer als een beroep zien. Dat komt doordat  de branche veel werk maakt van haar opleidingsbeleid. En door de economische crisis komt men er achter dat dit werk nog zo gek niet is.

De lokale vestigingen van UWV WERKbedrijf organiseren in dezelfde periode - van 2 tot en met 5 juni - de Brancheweek met informatiebijeenkomsten over werken in een callcenter. Niet alleen werkzoekenden, maar ook andere geïnteresseerden worden uitgenodigd om eens ‘aan de andere kant van de lijn’ te komen kijken.  De Brancheweek is een initiatief van UWV WERKbedrijf. Dit jaar is er voor de eerste keer ook een week speciaal voor de callcenters georganiseerd, samen met het bedrijfsleven. De deelnemende partijen vinden het van belang om, juist in deze tijd van oplopende werkloosheid, gezamenlijk de problemen op de arbeidsmarkt het hoofd te bieden. Dit is een van de weinige sectoren waarin ook nu nog mensen worden gezocht. Daarnaast wil de sector graag laten zien welke carrière- en opleidingsmogelijkheden men biedt.  Tijdens de week organiseren de Klantenservicefederatie en UWV WERKbedrijf diverse activiteiten om werkzoekenden en werkgevers met elkaar in contact te brengen, zoals open dagen, banenmarkten, vacaturecafés, workshops, bedrijfsbezoeken en ‘speedmeets’. Via de websites www.weekvanhetklantcontact.nl en www.werk.nl of via 088 002 11 23 wordt een overzicht geboden van organisaties die dit jaar meedoen aan de open dagen.